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よくあるお問い合わせ一覧
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■ご予約
質問 電話で質問や予約は受け付けてくれないの？
回答 申し訳ございません。このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体（雑誌・旅行会社etc）の宿泊プラン等と混同して、お客様に間違ったお答えをしてご迷惑をおかけしないようにと、お客様問い合わせフォーム又はご予約フォームからお問い合わせ頂けますと、スタッフも内容をすぐ理解しご回答しやすいので、大変ご面倒ではございますが出来る限り各フォームからお願い致しております。

【どうしてもお電話でのお問い合わせが良い場合】
お電話でのお問い合わせが良いお客様は、023-694-2288までお願い致します。（受付時間は9：00～20：00までとなっております。）その際は、このHPの内容のご質問なのか、又は他の媒体の当館の内容についてのご質問なのか、最初にスタッフにお伝え下さいませ。

※大変申し訳ございませんが、【旅行会社経由のツアー】でのご予約のお客様のご質問・お問合せは、スタッフが間違ったお答えをしてご迷惑をお掛けしないよう、各引き受け会社経由でお願い致します。
質問 冬の予約はいつから？
回答 ウインターシーズンのご予約受付開始、宿泊プランについての詳細アップは10月ごろとなります。詳しくは当館ホームページ上にてお知らせ致します。
質問 キャンセル、減員の場合は？
回答 お電話にてご連絡下さいませ。尚、キャンセル料・減員料金に関しましてはこちらをご覧下さいませ。
質問 予約フォームから3部屋以上、数多くの部屋を予約したいんだけど？
回答 予約フォームは１部屋づつしか予約できませんので、3部屋以上の数多くのお部屋をご希望の場合はご面倒ですので、お電話023-694-2288までお問い合わせください。打ち合わせさせて頂いてからご予約成立とさせて頂きます。
質問 予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？
回答 一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に送信されます。予約フォーム送信後、1時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当館までメールにてご連絡下さいませ。折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。
■お風呂
質問 お風呂は天然温泉ですか？
回答 代吉の湯は天然掛け流しのお風呂でございますが、館内の大浴場は天然温泉ではございません。
質問 代吉の湯の入浴可能時間は？湯船の温度は？
回答 代吉の湯は宿とは別棟になっており、深夜・早朝は防犯上の理由により入浴はお断りしております。入浴可能時間は6:30～22:00までとさせて頂いております。湯船の温度は、気温によって多少上下するのですが、42℃前後になるよう調節しております。
質問 旅館から大露天風呂までの送迎はしてくれるの？
回答 4月下旬～11月上旬の間行っております。フロントまでお気軽にお申し出下さいませ。冬期間は大露天風呂は閉鎖されております。
質問 本館、山形屋旅館の源泉掛け流しのお風呂は利用できるの？
回答 はい、出来ます。お車で送迎致しますので、フロントまでお気軽にお申し出下さいませ。尚、山形屋旅館のお風呂や泉質についてはこちらをご覧下さいませ。
■お食事
質問 朝食の場所は？
回答 通常朝食は会食場でとなります。
質問 夕食は何時からですか？
回答 18:00～19:00の間です。19:00を過ぎますとお出しできなくなる場合もございますので、遅くなる場合は必ずご連絡お願い致します。
質問 食物アレルギーで食べられない食材があるのですが…
回答 ご宿泊者様に食物アレルギーをお持ちの方がおられる場合は、お手数ですがご予約時の通信欄にその旨をお書き添え下さいませ。
質問 連泊の場合や夕食を選べるプランの2泊目以降のメニューは？
回答 メニューが決まっているプランの2泊目以降のメニューのご希望は、予約フォーム内の【通信欄】にご記入下さい。同プランで連泊の場合の2日目のお夕食メニューは、前夜と変えたメニューをお出し致します。またご到着時にフロントでもご相談･ご確認させて頂きます。特にメニューが決まっていないプラン等の場合は、日替わりでメニューを変えてお出し致しております。
■館内施設について
質問 アメニティはどのようなものがありますか？
回答 ハンドタオル・歯ブラシ・歯磨き粉・バスタオル・浴衣
羽毛布団、ドライヤーはフロントにて貸し出し（先着順）
（大浴場にドライヤー・シャンプー・リンス・ボディーソープ有り）
質問 駐車場はあるの？
回答 はい、普通自動車20台分の無料駐車場がございます。大型バスも駐車可能です。
質問 禁煙ルームはあるの？
回答 禁煙ルームはございませんが、当館では高機能除菌・消臭剤（水性二酸化塩素）にて完全除菌・消臭作業しております。
質問 ＦＡＸを使わせてほしいのですが…
回答 ＦＡＸをご希望のお客様は、お手数ですがフロントまでお申し付け下さいませ。使用料金は、国内への送信であれば1枚当たり50円、国外は100円となります。
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